- Atención: Lunes a Viernes 9:00 am a 6:00 pm
- +51 982 279 147
- ventas@quimfa.com.pe
1. Disposiciones generales
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la tienda virtual de QUIMFA PERÚ S.A.C., disponible en www.quimfa.com.pe (en adelante, «la Plataforma»), así como la adquisición de los productos ofertados en ella. Al acceder, navegar o realizar una compra en la Plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. QUIMFA PERÚ S.A.C. se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisar periódicamente las actualizaciones publicadas en la Plataforma.
2. Identificación y Responsabilidad
La Plataforma es operada y administrada por:
– Razón social: QUIMFA PERÚ S.A.C.
– Actividad: Droguería – Importación, almacenamiento, comercialización y distribución de productos farmacéuticos y nutricionales.
– Autorización sanitaria: Debidamente autorizada y habida ante la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (SUNAT) y la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID).
– Sitio web: www.quimfa.com.pe
– Canal de atención: WhatsApp y tienda virtual (sin atención en local físico al público).
3. Alcance y Productos Disponibles en la Plataforma
La tienda virtual www.quimfa.com.pe está orientada exclusivamente a la comercialización de suplementos nutricionales seleccionados, correspondientes a las marcas aliadas de QUIMFA PERÚ S.A.C. La venta de productos farmacéuticos de dispensación exclusiva se realiza únicamente a través de canales B2B autorizados y no forma parte de la oferta de la tienda virtual.
Los suplementos nutricionales disponibles en la Plataforma son distribuidos a través de un operador autorizado por QUIMFA PERÚ S.A.C., quien actúa en su nombre y bajo su supervisión. QUIMFA PERÚ S.A.C. mantiene la responsabilidad sobre el canal digital y sobre la calidad de los productos comercializados.
Todos los productos ofertados cuentan con:
– Registro Sanitario vigente otorgado por DIGEMID y/o DIGESA, según la naturaleza del producto.
– Certificado de origen emitido por el fabricante o autoridad competente del país de procedencia.
– Certificado de análisis de calidad por lote.
– Documentación de trazabilidad completa de la cadena de suministro.
– Marcas registradas internacionalmente.
Las imágenes de los productos publicadas en la Plataforma son de carácter referencial. El diseño del empaque puede variar según el lote disponible, sin que ello afecte la composición, calidad ni efectividad del producto.
4. Condiciones de Compra
4.1. Requisitos del Usuario
Para efectuar una compra a través de la Plataforma, el usuario deberá:
– Ser mayor de 18 años de edad.
– Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de registrar su pedido.
– Contar con capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación peruana vigente.
Al confirmar una compra, el usuario garantiza el cumplimiento de los requisitos anteriores. QUIMFA PERÚ S.A.C. se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estas condiciones.
4.2. Proceso de Compra
El proceso de adquisición a través de la tienda virtual comprende las siguientes etapas:
– Selección del producto y configuración del pedido en la Plataforma.
– Registro de datos de entrega y emisión de comprobante.
– Selección del medio de pago y confirmación del pedido.
– Recepción de confirmación por parte de QUIMFA PERÚ S.A.C. o su operador autorizado.
– Coordinación de despacho y entrega según las condiciones establecidas.
El contrato de compraventa se perfecciona una vez que QUIMFA PERÚ S.A.C. confirma la disponibilidad del producto y la recepción del pago correspondiente.
5. Precios y Medios de Pago
5.1. Precios
Los precios publicados en la Plataforma se expresan en Soles peruanos (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo indicación expresa en contrario. Los precios están sujetos a variaciones sin previo aviso, aplicándose siempre el precio vigente al momento de la confirmación del pedido.
Para envíos al interior del país (fuera de Lima Metropolitana), se aplicará un monto mínimo de compra de S/ 300.00 (trescientos y 00/100 soles). Dicho monto no incluye los costos de envío, los cuales serán informados al usuario previo a la confirmación del pedido.
5.2. Medios de Pago Aceptados
Para las compras realizadas a través de la tienda virtual, el usuario podrá realizar el pago mediante los medios habilitados en la Plataforma, incluyendo:
Para las solicitudes de compra gestionadas a través de nuestro canal de atención por WhatsApp, se encuentran disponibles los siguientes medios de pago, según corresponda:
Los medios de pago disponibles podrán variar según el canal de compra, la ubicación de entrega y las condiciones de cada pedido. El usuario será informado de las opciones disponibles antes de confirmar su compra.
En las compras gestionadas a través de WhatsApp, el pago deberá realizarse dentro del plazo indicado al momento de la confirmación del pedido. Si el pago no se realiza dentro de dicho plazo, el pedido podrá ser cancelado.
5.3. Comprobantes de Pago
La tienda virtual es operada y administrada por QUIMFA PERÚ S.A.C., identificada con RUC N.° 20537700379, en su condición de droguería importadora y distribuidora, categoría regulada por el Reglamento de Establecimientos Farmacéuticos (D.S. N.° 014-2011-SA), la cual no se encuentra autorizada a comercializar directamente al consumidor final.
Para las compras realizadas por consumidores finales (B2C), y en cumplimiento de la normativa que reserva la venta al público a los establecimientos farmacéuticos autorizados para dicho fin, la operación es canalizada a través de CORPORACIÓN AMALD E.I.R.L., identificada con RUC N.º 20610557962, farmacia con Autorización Sanitaria de Funcionamiento vigente ante DIGEMID, entidad que actúa como vendedor de registro y emisor del comprobante de pago correspondiente a dichas operaciones.
Por ello, el usuario recibirá una Boleta de Venta o Factura Electrónica en la que CORPORACIÓN AMALD E.I.R.L. figure como emisor. Esta modalidad responde a la estructura regulatoria del sector farmacéutico y no modifica la identificación de QUIMFA PERÚ S.A.C. como responsable de la calidad, autenticidad, registro sanitario vigente y condiciones de conservación de los productos ofrecidos en la Plataforma hasta su entrega.
6. Envíos y Plazos de Entrega
6.1. Cobertura de Entrega
QUIMFA PERÚ S.A.C. realiza envíos a todo el territorio nacional. Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
Lima Metropolitana 24 a 48 horas hábiles de entrega
Provincias (resto de territorio nacional) 3 a 5 días hábiles
Los plazos indicados son estimados y pueden variar por factores externos ajenos al control de QUIMFA PERÚ S.A.C., tales como condiciones climatológicas, situaciones de emergencia, restricciones de acceso o circunstancias de fuerza mayor.
6.2. Condiciones de Entrega
El usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida, completa y accesible. En caso de ausencia al momento de la entrega, el operador logístico coordinará un nuevo intento de entrega o notificará al usuario para acordar una nueva fecha.
QUIMFA PERÚ S.A.C. no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos en la entrega ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario.
6.3. Pago Contraentrega
La modalidad de pago contraentrega en efectivo está disponible exclusivamente para pedidos con destino en Lima Metropolitana. Para envíos a provincias, el pago deberá efectuarse previamente mediante transferencia bancaria, Yape, Plin o POS.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos publicados en la Plataforma, incluyendo, sin limitación, textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños, denominaciones comerciales y demás elementos de identidad visual, son propiedad de QUIMFA PERÚ S.A.C. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables en la República del Perú y en el ámbito internacional.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, transmisión o uso comercial de dichos contenidos sin la autorización previa y escrita de QUIMFA PERÚ S.A.C. Las marcas de los productos comercializados en la Plataforma son marcas registradas internacionalmente y su uso no autorizado constituye una infracción sancionable conforme a ley.
8. Responsabilidad y Limitaciones
QUIMFA PERÚ S.A.C. garantiza que los productos comercializados a través de la Plataforma cumplen con los estándares de calidad exigidos por la normativa sanitaria peruana vigente y cuentan con los registros y autorizaciones correspondientes.
Sin perjuicio de lo anterior, QUIMFA PERÚ S.A.C. no será responsable por:
– El uso inadecuado de los productos por parte del usuario, contrario a las indicaciones del fabricante o a las recomendaciones del profesional de salud tratante.
– Reacciones adversas derivadas de condiciones médicas preexistentes no declaradas, interacciones medicamentosas o alergias conocidas por el usuario.
– Daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma por causas no imputables a QUIMFA PERÚ S.A.C.
– Interrupciones o fallas técnicas del servicio por causas de fuerza mayor, mantenimiento programado o hechos ajenos a su control.
Los suplementos nutricionales no sustituyen una dieta equilibrada ni el tratamiento médico prescrito. Consulte siempre con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de suplementos.
9. Cancelación de Pedidos
El usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido despachado. La solicitud deberá realizarse a través de los canales de atención oficiales de QUIMFA PERÚ S.A.C. (WhatsApp o correo electrónico), indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez despachado el pedido, la cancelación no será posible y el usuario deberá acogerse a la Política de Devoluciones vigente.
QUIMFA PERÚ S.A.C. se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral en los siguientes supuestos:
– Error en el precio publicado en la Plataforma.
– Falta de disponibilidad del producto después de la confirmación del pedido.
– Datos de entrega incorrectos, incompletos o no verificables.
– Indicios de fraude o conductas contrarias a los presentes Términos y Condiciones.
En los casos de cancelación imputable a QUIMFA PERÚ S.A.C., se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el usuario.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de QUIMFA PERÚ S.A.C., disponible en la Plataforma, y por lo dispuesto en la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado mediante D.S. N.° 003-2013-JUS.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el usuario consiente el tratamiento de sus datos personales para las finalidades necesarias derivadas de la relación comercial, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad.
11. Farmacovigilancia y Reporte de Eventos Adversos
En cumplimiento de las disposiciones de la Resolución Ministerial N.° 539-2016/MINSA y el Manual de Buenas Prácticas de Farmacovigilancia aprobado mediante Resolución Ministerial N.° 1053-2020/MINSA, QUIMFA PERÚ S.A.C. cuenta con un sistema activo de recepción y gestión de reportes de reacciones adversas, incidentes adversos y eventos de seguridad asociados a los productos comercializados.
El usuario podrá reportar cualquier evento adverso a través de los siguientes canales:
– Correo de Farmacovigilancia: farmacovigilancia@quimfa.com.pe
– Teléfono de contacto: +51 984 122 067
Todos los reportes recibidos serán atendidos en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.
12. Marco Legal y Normativo
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú. En particular, son de aplicación las siguientes normas:
– Ley General de Salud, Ley N.° 26842.
– Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, Ley N.° 29459.
– Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
– Ley de Protección de Datos Personales, Ley N.° 29733.
– Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, D.S. N.° 016-2011/SA.
– Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento, aprobado con R.M. N.° 132-2015/MINSA.
– Manual de Buenas Prácticas de Distribución y Transporte, aprobado con R.M. N.° 833-2015/MINSA y sus modificatorias.
13. Resolución de Conflictos
Cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada del uso de la Plataforma, de la interpretación o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, o de cualquier relación comercial vinculada a ellos, será resuelta conforme a la legislación peruana vigente y ante los fueros y juzgados competentes de la República del Perú.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) para la presentación de reclamaciones en materia de protección al consumidor, conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
14. Contacto y Canales de Atención
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con los presentes Términos y Condiciones o con cualquier aspecto de la experiencia de compra, el usuario puede comunicarse con QUIMFA PERÚ S.A.C. a través de los siguientes canales oficiales:
– Sitio web: www.quimfa.com.pe
– Correo electrónico: ventas@quimfa.com.pe / acomercial@quimfa.com.pe
– WhatsApp: +51 983 279 147
– Teléfono: 01 451-3556 / 01 464-5008
QUIMFA PERÚ S.A.C. no cuenta con local de atención al público. Todos los canales de atención son digitales o telefónicos.
15. Vigencia
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir de la fecha de su publicación en www.quimfa.com.pe y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior. Cualquier actualización será comunicada en el mismo portal.
