PROPÓSITO Y ALCANCE

La presente Política de Calidad establece los compromisos y lineamientos de QUIMFA PERÚ S.A.C. para asegurar que los productos nutricionales comercializados a través de nuestra tienda virtual (www.quimfa.com.pe) cumplan con los más altos estándares de calidad, inocuidad y legalidad, en concordancia con la normativa sanitaria peruana vigente.
Esta política aplica a todos los productos de la línea nutricional ofertados en nuestra plataforma de comercio electrónico.

MARCO LEGAL

El presente documento se sustenta en la siguiente normativa peruana e internacional:

– Ley General de Salud (Ley N° 26842).
– Ley de los Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios (Ley N° 29459).
– Reglamento para el Registro, Control y Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios (D.S. N° 016-2011-SA).
– Norma Sanitaria de Alimentos para Regímenes Especiales (Resolución Ministerial N° 1653-2002-SA/DM).
– Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
– Normas de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) aplicables a la industria farmacéutica y nutricional.

COMPROMISOS DE CALIDAD

1. Registro y Autorización Sanitaria
Todos los productos nutricionales comercializados en nuestra tienda virtual cuentan con Registro Sanitario vigente otorgado por la Dirección General de Medicamentos, Insumos y Drogas (DIGEMID) o por la Dirección General de Salud Ambiental e Inocuidad Alimentaria (DIGESA), según corresponda a la naturaleza de cada producto. QUIMFA PERÚ S.A.C. se compromete a mantener dichos registros actualizados y a no comercializar productos con registros vencidos o suspendidos.

2. Control de Origen y Trazabilidad
Los productos ofrecidos son importados y distribuidos garantizando la trazabilidad completa de la cadena de suministro. Cada lote de producto cuenta con documentación que acredita:
– País de origen y fabricante certificado.
– Número de lote y fecha de fabricación/vencimiento.
– Certificados de análisis de calidad del fabricante.
– Registros de temperatura y condiciones de almacenamiento y transporte (cuando aplique cadena de frío).

3. Condiciones de Almacenamiento
Los productos son almacenados en instalaciones que cumplen con las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) establecidas por DIGEMID, garantizando condiciones controladas de temperatura, humedad e iluminación, de modo que las propiedades nutricionales y la seguridad del producto se mantengan hasta la fecha de vencimiento indicada en el empaque.

4. Información Veraz y Completa
La información publicada en nuestra tienda virtual sobre cada producto (composición, indicaciones, modo de uso, restricciones, precauciones, fechas de vencimiento e imágenes referenciales) es revisada periódicamente para garantizar su veracidad, completitud y concordancia con el etiquetado aprobado ante la autoridad sanitaria competente.

Las imágenes de los productos mostradas en la web son referenciales. El aspecto del empaque puede variar según el lote disponible sin que ello afecte la composición ni la calidad del contenido.

5. Farmacovigilancia
Contamos con un sistema de recepción y gestión de reclamos, reacciones adversas y eventos de seguridad relacionados con nuestros productos, en cumplimiento de las obligaciones de farmacovigilancia establecidas por DIGEMID. El cliente puede reportar cualquier evento a través de:

Contacto Farmacovigilancia:

• Correo de Farmacovigilancia: farmacovigilancia@quimfa.com.pe
• Teléfono de contacto: +51 984 122 067

Para la recepción y gestión de reclamos, contamos con los siguientes canales de comunicación:

Contacto Atención al cliente:
• Correo comercial: ventas@quimfa.com.pe / acomercial@quimfa.com.pe
• Teléfono de contacto: +51 983 279 147
• Teléfono: 01 451-3556 / 01 464-5008
Todos los reportes serán atendidos en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción.

6. Mejora Continua
Mantenemos nuestro compromiso en la supervisión periódica de los indicadores de calidad, satisfacción del cliente y cumplimiento normativo, con el fin de implementar mejoras continuas en nuestros procesos dedicados a la comercialización de nuestra línea nutricional.

VIGENCIA

Esta Política de Calidad entra en vigor a partir de la fecha de publicación en el sitio web www.quimfa.com.pe y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior. Las actualizaciones serán comunicadas en el mismo portal.