1. Propósito
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos bajo los cuales QUIMFA PERÚ S.A.C. gestiona las solicitudes de devolución de productos adquiridos a través de su tienda virtual www.quimfa.com.pe.
Esta política se fundamenta en los procedimientos internos de gestión de calidad de QUIMFA PERÚ S.A.C., en cumplimiento de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución establecidas por DIGEMID, y de las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

2. Alcance
La presente política aplica a todos los suplementos nutricionales adquiridos por personas naturales a través de la tienda virtual www.quimfa.com.pe, con despacho en el territorio nacional.
Las devoluciones solo serán aceptadas bajo causales objetivas debidamente verificadas. No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra ni por causas subjetivas no atribuibles a QUIMFA PERÚ S.A.C.

3. Condiciones Generales
3.1 Plazo para Solicitar una Devolución

Dada la naturaleza de los productos (suplementos nutricionales sujetos a condiciones de almacenamiento específicas), el cliente deberá notificar cualquier disconformidad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido. Transcurrido el plazo de 24 horas desde la recepción confirmada del pedido, QUIMFA PERÚ S.A.C. no podrá garantizar las condiciones del producto ni la trazabilidad del problema reportado, por lo que no se aceptarán solicitudes de devolución fuera de dicho plazo

3.2 Estado del Producto para Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
– Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado (sin abrir, sin manipular, con sello de seguridad intacto, salvo que el defecto sea el motivo de la devolución).
– Contar con su empaque original y, de ser posible, la guía de remisión o comprobante de compra.
– No haber sido sometido a condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente (temperatura, humedad, exposición solar, entre otras).

4. Causales aceptadas y no aceptadas
Causales de devolución aceptadas por QUIMFA PERÚ S.A.C., así como quién asume el costo de recojo en cada caso:
– Producto defectuoso o dañado en origen
– Error en el producto despachado (producto incorrecto)
– Producto vencido al momento de la entrega
– Producto con envase abierto, manipulado o en mal estado al recibirlo
– Producto incompleto (faltante en el pedido)
No son causales de devolución los siguientes escenarios:
– Arrepentimiento de compra (sin defecto en el producto)
– Producto abierto o usado por el cliente
– Producto almacenado incorrectamente por el cliente

5. Procedimiento de Devolución
El proceso de devolución comprende las siguientes etapas. Los tiempos indicados son en días hábiles:

5.1 Notificación del cliente

El cliente comunica el problema dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, a través de los canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico), indicando número de pedido, producto afectado y descripción del problema.

5.2 Registro y evaluación
QUIMFA PERÚ S.A.C. registra la solicitud y evalúa la causal declarada. De ser necesario, se solicitará evidencia fotográfica del producto. El plazo de respuesta es de 24 horas hábiles.

5.3 Autorización de devolución
Si la causal es objetiva y verificable, QUIMFA PERÚ S.A.C. autoriza la devolución y coordina el recojo del producto. El cliente recibirá confirmación por el mismo canal de comunicación.

5.4 Recojo del Producto
El personal o transportista designado por QUIMFA PERÚ S.A.C. realiza el recojo en la dirección de entrega original, sin costo para el cliente. El producto debe estar en las condiciones en que fue recibido.

5.5 Inspección y Validación
El área de Dirección Técnica realiza la verificación organoléptica y documental del producto devuelto, conforme a los protocolos internos de calidad establecidos.

5.6 Resolución
Una vez validada la devolución, QUIMFA PERÚ S.A.C. procede al reembolso mediante transferencia o depósito bancario, o al reenvío del producto correcto, según corresponda y se haya acordado con el cliente.

6. Canales Oficiales para solicitud de devolución

El cliente deberá comunicar su solicitud de devolución exclusivamente a través de los siguientes canales oficiales de QUIMFA PERÚ S.A.C.:
Canal de Farmacovigilancia:
– Correo de farmacovigilancia (para reportes de reacción adversa o problemas de seguridad): farmacovigilancia@quimfa.com.pe
– WhatsApp: +51 984 122 067
Canal de Atención al cliente:
– Correo electrónico: ventas@quimfa.com.pe / acomercial@quimfa.com.pe
– WhatsApp: +51 983 279 147
– Teléfono: 01 451-3556 / 01 464-5008
La solicitud deberá incluir la siguiente información mínima:
– Nombre completo del cliente.
– Número de pedido o comprobante de compra.
– Producto afectado (nombre y presentación).
– Descripción clara del problema (se recomienda adjuntar fotografías del producto).
– Dirección de recojo (si corresponde).

7. Reembolso
Una vez verificada y aprobada la devolución conforme a los criterios establecidos en la presente política, QUIMFA PERÚ S.A.C. procederá a la resolución mediante alguna de las siguientes alternativas, según se acuerde con el cliente:

– Reembolso económico: Se realizará únicamente mediante transferencia bancaria o depósito en cuenta a nombre del titular de la compra, dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles desde la confirmación de la devolución. No se realizan devoluciones en efectivo.
– Reenvío del producto correcto: En casos de error en el despacho o producto incorrecto, QUIMFA PERÚ S.A.C. podrá, de acuerdo con el cliente, realizar el reenvío del producto correcto sin costo adicional, sujeto a disponibilidad de stock.

8. Excepciones y Casos no cubiertos
La presente política no cubre los siguientes supuestos:
– Productos adquiridos por canales distintos a www.quimfa.com.pe (distribuidores, terceros no autorizados u otras plataformas).
– Productos cuyo plazo de notificación de devolución (24 horas desde la recepción) haya vencido.
– Productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados por el cliente.
– Productos dañados por condiciones de almacenamiento o manejo inadecuado por parte del cliente, posteriores a la entrega.
– Disconformidad con el sabor, textura o presentación del producto, siempre que este se encuentre dentro de las especificaciones aprobadas en su Registro Sanitario.
– Reacciones adversas derivadas de condiciones médicas del cliente no comunicadas previamente, interacciones medicamentosas o alergias conocidas.

9. Marco Normativo
La presente política se sustenta en la siguiente normativa:

– Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571.
– Ley General de Salud, Ley N.° 26842.
– Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios, Ley N.° 29459.
– Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento, aprobado con R.M. N.° 132-2015/MINSA.
– Manual de Buenas Prácticas de Distribución y Transporte, aprobado con R.M. N.° 833-2015/MINSA y sus modificatorias.